Otel İşletmecilerinin OTA Gezginleri Hakkında Bilmesi Gereken 5 Şey

_{Seyahat sağlayıcıları, Covid-19 salgınının etkilerini hissetmeye devam ediyor, ancak çoğu kişi, yaygın aşı aşılamaları ortaya çıktıkça, hızlı test karmaşıklıkları ve sağlık pasaportları geliştirildikçe, tünelin sonunda bir ışık olduğu konusunda hemfikir.}

_{Konukseverlik liderleri, seyahatin iyileşmesinin başlangıcına hazırlanırken, yolcuların yeni davranışlarına ve taleplerine yakından dikkat etmek önemli olacaktır. Expedia Group'un küresel araştırma şirketi BVA BDRC ile ortaklaşa yaptığı yeni araştırmaya göre , çevrimiçi seyahat acentesi siteleriyle ( OTA'lar) seyahat rezervasyonu yapan gezginler sektörün canlanması için değerli olacak. Expedia Group'un COVID-19'un merceğinden ABD, Birleşik Krallık, Fransa ve Meksika'daki OTA gezgin davranışına ve harcama modellerine bakan ekonomik etki çalışması, OTA gezginlerinin katkısının, özellikle de başlangıçta yerel kategoride olduğunu ortaya koydu. ribaund en güçlü olacaktır - göz ardı edilmemelidir.}

_{"Tarihsel olarak, OTA'lar turizm endüstrisine ve genel ekonomiye - OTA yolcuları tarafından üretilen harcamadan yaratılan iş sayısına kadar - önemli miktarda değer kattı ve sektörün ekonomik etkilerden kurtuldukça bunun devam etmesini bekliyoruz. Pandemi, ”dedi Expedia Group Pazarlama ve Endüstri İlişkileri Kıdemli Başkan Yardımcısı Melissa Maher. "OTA müşterileri eğlence amaçlı seyahat etme eğiliminde olduklarından ve genel seyahat deneyimine değer verdiğinden, mülkler kapılarını yeniden açtıkça harcama kalıpları onları değerli misafirler haline getiriyor."}

_{Burada, oteller kapılarını yeniden açtıkça otelcilerin OTA yolcuları hakkında akılda tutmaları gereken araştırmalardan beş çıkarıma bakıyoruz.}

1. _{OTA YOLCULARI, DOĞRUDAN REZERVASYON YAPANLARA KIYASLA, KONAKLAMA VE KONAKLAMA HİZMETLERİ İÇİN EŞİT VE BAZEN DAHA FAZLA HARCAMA YAPAR.}

_{Otel endüstrisinde, doğrudan rezervasyon yapanların bir otel için OTA gezginlerinden daha karlı olduğuna dair yaygın bir yanlış algılama var. Ancak Expedia Group, salgından hemen önce, bu gezginlerin genellikle doğrudan otel rezervasyonu yapanlardan daha fazla mülke harcama yaptığını keşfetti.}

_{"Salgının başlangıcından hemen önce, OTA gezginleri tesiste daha fazla harcadılar - örneğin otel restoranları ve spa hizmetleri gibi şeyler için - sonuçta otel için daha fazla gelir elde etti. Bunu OTA rezervasyon yapanların tipik olarak daha uzun kalış süresine bağlıyoruz ”dedi Maher.}

_{Örneğin, ABD'de yurt içi OTA gezginleri, doğrudan rezervasyon yapanlara göre seyahat başına yüzde 16 daha fazla ve mülk için yüzde 5 daha fazla ve konaklama için neredeyse aynı miktarda harcama yapıyor. Doğrudan rezervasyon yapanların 4 geceden biraz fazla olmasına kıyasla, bir tesiste ortalama 5 gece kalıyorlar. Ayrıca, doğrudan otel rezervasyonu yapanlara göre üst düzey tam hizmet veya lüks gibi üst düzey otellerde rezervasyon yapma olasılıkları daha yüksektir.}

_{Birleşik Krallık'ta yerli OTA gezginleri, doğrudan rezervasyon yapanlara göre otelde konaklama için iki kattan fazla harcama yapmanın yanı sıra, 4.4 geceye kıyasla ortalama bir gece daha fazla konaklama yapıyor. 3,5 gece. OTA'lar aracılığıyla rezervasyon yapan yurt içi otel misafirleri, doğrudan otel rezervasyon yapanlara göre oda servisi, spa hizmeti, mini bar ve otel yemek teklifleri dahil olmak üzere tesis içi ödenen çeşitli hizmetleri kullanma olasılıkları daha yüksektir.}

_{Benzer şekilde, araştırma, Meksika'daki yerli OTA gezginlerinin de doğrudan rezervasyon yapanlardan daha fazla konaklama harcadığını ve otel restoranı, mini bar, otel barı, tatil köyü hizmetleri, çamaşırhane hizmetleri, spa ve çocuk bakımı hizmetleri gibi kategorilerde doğrudan rezervasyon yapanlardan daha fazla harcama yaptığını buldu.}

_{Bu arada, Fransa'nın yurt içi OTA yolcuları konaklama için doğrudan rezervasyon yapanlardan yüzde 8, tesis içindeki restoranlarda yüzde 5 ve otel bar hizmetlerinde yüzde 26 daha fazla harcıyor.}

2. _{OTA GEZGİNLERİ, YEREL TOPLULUKLAR İÇİN DOĞRUDAN REZERVASYON YAPANLARDAN DAHA FAZLA GELİR ELDE EDİYOR.}

_{Expedia Group'un araştırmasına göre, yurt içi OTA yolcuları yerel turizm endüstrilerini yeniden inşa ederken destinasyonlar için hayati önem taşıyacak. Maher'e göre, "OTA gezginleri aktif gezginlerdir, yani diğer aktivitelerin yanı sıra alışveriş yaparlar, kültürel mekanları ziyaret ederler ve yerel mutfaklara katılırlar ve yerel topluluklara daha fazla katkıda bulunurlar."}

_{ABD'de, yerli OTA yolcuları yemek ve içeceklere yüzde 12 daha fazla, aktivitelere yüzde 6 daha fazla ve araç kiralamada doğrudan otel rezervasyonu yapanlara göre yüzde 27 daha fazla harcarken, Meksika'nın yurt içi OTA gezginleri yemek ve içeceklere yüzde 20 daha fazla, yüzde 24 daha fazla etkinliklerde ve araç kiralamada yüzde 4 daha fazla. Birleşik Krallık ve Fransa'da OTA gezginlerinin kültürel mekanları, tarihi mekanları ziyaret etme ve yerel restoranları denemeleri daha olasıdır.}

3. _{SEYAHAT EDENLER OTA'LARI REZERVASYON YAPMADAN ÖNCE PLANLAMA VE ARAŞTIRMA İÇİN KULLANIRLAR.}

_{Rezervasyonun ötesinde, müşteriler bir satın alma işlemi yapmadan önce planlama ve araştırma aşamalarında da yaygın olarak OTA'lara yöneliyor. OTA'lar, otellerden uçuşlara, araba kiralamalarına ve aktivitelere kadar birden çok seyahat ürünündeki fiyatları karşılaştırmanın yanı sıra güvenlik ve oda tipi gibi özellikleri dengeleme söz konusu olduğunda önemli bir rol oynar.}

_{Expedia Group, ABD'de hem yerli hem de yabancı gezginlerin çoğunluğunun seyahatlerinin en az bir yönünü planlamak veya araştırmak için sırasıyla yüzde 61 ve yüzde 74 oranında OTA'yı kullandığını tespit etti. Ek olarak, araştırma ve planlama aşamalarında OTA kullanan yerli gezginlerin yüzde 56'sı ve uluslararası gezginlerin yüzde 71'inin OTA aracılığıyla rezervasyon yapması muhtemeldir.}

_{Fransa ve Birleşik Krallık'taki yerli gezginlerin yaklaşık yarısı ve uluslararası gezginlerin üçte ikisi, seyahatlerinin en az bir yönünü planlamak veya araştırmak için OTA'ları kullanıyor ve planlama veya araştırma için OTA kullananların en az yarısı seyahatlerini satın almaya son verdi OTA'dan. Meksika'da yerli gezginler için sayı daha da yüksekti ve yüzde 72'si seyahatlerini planlamak veya araştırmak için OTA'ları kullandığını bildirdi.}

4. _{YOLCULARIN EN İYİ DEĞERİ BULMAK İÇİN OTA'LARI KULLANMASI EN OLASIDIR}

_{Tüketicilerin ekonomik gerileme dönemlerinde değere öncelik vermesi yaygındır, bu nedenle Expedia Group'un araştırmasında ABD, Birleşik Krallık, Fransa ve Meksika'daki OTA gezginlerinin en iyi gecelik fiyatları bulmak için bu tür platformlara yönelmesi mantıklı geliyor.}

_{Seyahat edenlerin OTA'ları kullanmasının diğer en önemli nedenleri arasında mülkleri tek bir yerde karşılaştırmak, büyüklük, güvenlik ve iptal politikaları konusundaki beklentilerini karşılamak için en iyi odayı aramak, bir seyahatin birçok yönünü birleştiren paket teklifler satın almak ve promosyonlar bulmak ve ödül puanları kazanmak yer alır.}

_{Maher, "Seyahat edenlerin konaklama için rezervasyon yaptırırken yeni tercihleri ​​ve motivasyonları var, bu da mevcut Covid-19 ortamımız göz önüne alındığında şaşırtıcı ve beklenmedik bir durum değil. "Araştırmamız, OTA'ların bir dizi beklentiyi karşılama seçenekleri sunma, gezginleri çevrimiçi kanallarda alışveriş yapmaya ve en iyi seçenekleri bulmak için otel odaları ile özellikleri karşılaştırma konusunda diğer dağıtım kanallarından daha iyi performans gösterdiğini gösteriyor."}

5. _{SEYAHAT SAĞLAYICILARI OTA GEZGİNLERİYLE BAŞARILI BİR ŞEKİLDE NASIL ETKİLEŞİM KURABİLİR?}

_{Seyahat toparlanmaya başladığında ve OTA rezervasyonları toparlanmaya başladığında, otel yöneticileri öncelikle kimin seyahat edeceğini ve konaklamalarını ne zaman ve nasıl rezerve edeceklerini anlamalıdır. Gezginlerin dolarları için daha fazla seçenek ve rekabetle, taleplerinde daha da belirgindirler.}

_{Örneğin, ortalama olarak ABD, Meksika ve Fransa'da 10 gezginden sekizi, benzer fiyat aralıklarındaki otellerin internette aynı göründüğünü ve öne çıkabilmek için daha fazlasını yapmaları gerektiğini ve bu sınırların aşıldığını söyledi. Maher, "Açıkça, oteller değer önermelerini benzersiz ve farklı kılmak için yeterince şey yapmıyorlar" dedi.}

_{Gezginler evden uzaklaşmak için uzun süreli konaklamalar ararken, otel tesisleri esnek iptal politikalarının yanı sıra mobil cihazla rezervasyonlar için teşvikler veya daha uzun rezervasyonlar için indirimler sunarak rakiplerinden sıyrılabilir. Kahvaltı kuponları, ücretsiz otopark veya premium odalara yükseltme gibi katma değerli teşvikler de rezervasyonların çekilmesine yardımcı olabilir.}

_{Ve tabii ki, temizlik önlemleri müşteriler tarafından incelenmeye devam ediyor. "Sağlık ve güvenlik özelliklerini net bir şekilde iletmek hiç bu kadar kritik olmamıştı, böylece gezginler rezervasyon konusunda kendilerini güvende hissediyorlar. Maher, "Gelişmiş temizlik önlemleri, temassız check-in, sosyal mesafe ve diğer misafir güvenliği hususlarını içeren, Expedia.com, sağlık ve temizlik bilgileri ekleyen yüz binlerce tesisimiz oldu" dedi.}

_{ABD ve Meksikalı gezginlerin yaklaşık yüzde 75'inin bir otel için rezervasyon yapmadan önce yorumları okuduğu için itibar da önemlidir. Tüm bölgelerdeki gezginler, "oda temizliği" ve otelin genel durumu hakkındaki yorumları en etkili olarak değerlendiriyor. İncelemeler, özellikle sosyal olarak büyük ölçüde etkilenen Amerikan Y kuşağı ve incelemelere dayalı olarak bir mülk için biraz daha fazla dikkate alınan Gen Z için bir etki yaratıyor.}

_{Seyahat edenler ayrıca bir rezervasyon kararı vermeden önce birden fazla fotoğrafı görüntülüyor. Meksikalı gezginlerin yarısından fazlası 10 veya daha fazla fotoğrafı görüntülüyor ve Y kuşağı ve Z Kuşağı için bu 15 veya daha fazla. Bu arada, Fransız gezginlerin yüzde 80'i ve Birleşik Krallık'taki gezginlerin yaklaşık yüzde 90'ı karar vermeleri için en önemli şeyin otel odası fotoğrafları olduğunu söylüyor.}

_{Maher'in açıkladığı gibi, “Seyahat endüstrisi iyileşme yolunda engebeli bir yolla karşı karşıya kalmaya devam ederken, şimdi her zamankinden daha fazla, insanlar bir sonraki seyahatlerinin hayalini kuruyor. Bunu akılda tutarak, oteller, mülk avantajlarını temsil etmek için ellerinden geleni yapmalı ve tekliflerini, rezervasyon yapma yolculuklarının rüya görme veya araştırma aşamasında misafirleri teşvik etmeye yardımcı olacak şekilde ayarlamalıdır. "}