TripAdvisor'ın Otel ve Puanlamaların Abonelik İlişkisi

Seyahat Abonelikleri (Sabit Ücretli Hizmetler) Başarılı Olacak mı. TripAdvisor'ın "otellerle ilişkilerdeki değişikliklerden" otel tarafından görülen fırsatlara kadar olan tartışmaları ele aldık. Abonelikten, yatırılacak paraların yeterliliğine kadar değerlendirdik.

TripAdvisor'ın Otel ve Puanlamaların Abonelik İlişkisi
Sadece seyahat dahil olmak üzere çeşitli sektörlerde abonelik hizmetleri başladı. Bunun bir istisna olacağını düşünmüyorum

TripAdvisor'ın Amerika Birleşik Devletleri'nde ciddi bir şekilde "TripAdvisor Plus"ı başlatmasıyla birlikte, seyahat endüstrisinde abonelik (sabit ücretli hizmet) modeline artan bir ilgi var. OAT'nin eDreams'i artık kıdemli üyeler için kullanılabilir. Eylül 2022'ye kadar 2 milyon üye kazanmayı hedefliyor.

Aboneliklerdeki artışın bir pandemiden mi yoksa tüketici satın alma alışkanlıklarındaki bir değişiklikten mi kaynaklandığı belli değil, ancak bu günün bir gerçeği. Haziran ayı sonlarında düzenlenen "Focus Light Europe 2021"de seyahat abonelik modelleri de tartışıldı.

TripAdvisor CCO Kanika Soni, TripAdvisor Plus'ın lansmanının arkasındaki arka plan hakkında şunları söyledi: "Tüketicilerin bir pandemi sırasında ne istediklerini gözden geçirdiğimizde ve TripAdvisor'ın gelecekteki gelişimi hakkında düşündüğümüzde seyahat ettik. Bağlantıyı derinleştirmenin önemli olduğu sonucuna vardım. insanlarla."

Tüketici satın alma stilleri de değişiyor, özellikle de Milenyum ve Z Kuşağı kuşaklarında, "Moda ve güzellik ve sadece seyahat dahil olmak üzere çeşitli sektörlerde abonelik hizmetleri başladı. Bunun bir istisna olacağını düşünmüyorum. "

Abonelik hizmetlerini işleten Citizen M Hotels COO'su Renato de Jong, seyahat sıklığı açısından seyahat hizmeti abonelikleriyle ilgili sorulara örnek olarak spor ayakkabı aboneliklerini gösterdi. "Spor ayakkabıları çok sık değiştirilmez, ancak üyelere indirim gibi özel duygular sunarak tüketicileri motive etmeyi başardık."

Otel aboneliğine sahip olmanın faydalarını da yorumladı: "Amazon Prime gibi, tüketicilerle uzun vadeli bir ilişkiye sahip olmak. Abonelikler için Pandemi, korona sonrası müşterileri elde tutmak için iyi bir fırsat." şirketler için, özellikle oteller için sabit oranlı bir sistem için.

Soni, TripAdvisor Plus başarısının anahtarının "Netflix gibi içeriklere sınırsız erişim, içerik iyileştirme ve maliyetini aşan değer" olduğunu söyledi. "

Young, konaklama deneyiminin abonelikler için önemli olduğunun da farkında. Özellikle yüksek değere sahip müşterilerin yaşam boyu değerlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunmak ve mevcut sadakat programından geçişe devam etmek için sadece dijitalleşme ile sorunsuz erişim değil, aynı zamanda "insan dokunuşu hizmeti vb." Yazılımın geliştirilmesine daha fazla dikkat etmeliyiz."

Soni, TripAdvisor Plus'ta otel ortaklarıyla olan ilişkisinden de bahsetti. "Geleneksel komisyon modeli ilişkilerinden uzaklaşarak ve müşteri bilgilerini paylaşarak, belirli yüksek değerli müşterilere daha fazla maruz kalmanın yanı sıra, otel ortakları TripAdvisor Plus aracılığıyla müşterilerle olan etkileşimlerini derinleştirebilir. Bu, liyakat olacaktır" dedi.