Konaklama Sektörü Geleceği etkileyecek Konumda

Carr'ın burada ima ettiği şey, on sekiz yüzlerin sonlarındaki Amerikan imalat sanayiiydi. Söz konusu kaynak elektrikti ve 100 yılı aşkın bir süre ileri sararsanız, Amerikan üretimi tarafından kullanılan elektriğin neredeyse tamamı ulusal elektrik şebekesinden geliyor. Kısa süre sonra, bir dizi teknolojik yenilik, bu kaynağın üretiminde devrim yarattı ve bu, yenilikçi şirketlerin dört duvarından kurtulmasının ve bu maliyetli kaynağın meta üretiminden yararlanmanın yolunu açtı. Kesinlikle herhangi bir teknoloji uzmanının anlayabileceği gibi, Carr, Edison dünyası ile Google dünyası arasında çok alakalı bir paralellik çiziyordu. Bilgi işlem bir yardımcı program haline geldi ve bu geçişin etkileri “eninde sonunda toplumu, ucuz elektriğin ortaya çıkışı kadar tamamen değiştirecek”.

Basitçe ifade etmek gerekirse, bu karşılaştırma bana bir akor vurdu. Genel BT'nin ötesine baktığımda, bu geçiş uygulamasının otel işlem işleme dünyasına yerleştiğini gördüm. Ne de olsa, büyük otel zincirleri için pahalı santral, merkezi rezervasyon sistemi tarafından temsil edilmiyor mu? Carr'ın örneğinde olduğu gibi, geleneksel otel CRS'si, onu çalışır durumda tutmak için yetenekli mühendislerden oluşan bir ekip gerektirir.

 Otelcilerin, büyük otel zincirlerini destekleyecek kadar büyük ölçeklenebilecek başka bir sistemi yoktur. Ayrıca, güçlü bir CRS'den yararlanan oteller belirgin bir rekabet avantajı elde etti. Ancak bu avantajın bedeli ağır oldu.Otelcilik teknolojisi dünyasının çağ dışı olduğu bir sır değil. Her şeyden önce, büyük misafirperverlik geleneklere derinden kök salmıştır ve birçok yönden “işleri her zaman olduğu gibi yapmaya” olan bu bağlılık, sektörümüzün teknolojik altyapıya yaklaşımını şekillendirmiştir. Ölçeklendirme ve gelişme konusundaki büyük planlarına rağmen, dünya çapındaki oteller büyük ölçüde eskiyen teknolojiye bağlı. Otelciler sıklıkla eski veri modellerine dayanan ve eski yükseltmeler ve entegrasyonlarla bağlantılı maliyetlerin birikmesiyle sonuçlanan katı iş kurallarıyla boğuşuyor. Yani şimdiye kadar.

Oteller için dünyanın ilk küresel, gerçek anlamda dağıtılmış rezervasyon sistemi olan Above Property Services'ın (APS) yaratılmasına yol açan şey tam da bu asırlık sorundu. Ekibimiz, her büyüklükteki otel zincirleri ve oteller için benzeri görülmemiş ölçeklenebilirlik ve esneklik sunan, bunun yanında inanılmaz bir hız, görünüşte sonsuz bir özellik listesi ve aldatıcı derecede düşük bir maliyet sunan bir seyahat platformu geliştirmek üzere yola çıktı.

APS seyahat ekosistemimiz, performans, esneklik, güvenlik ve ölçeklenebilirlik için özel olarak tasarlanmış bir mikro hizmet mimarisi kullanılarak sıfırdan oluşturulmuştur. APS, her otel markasının veya mülkünün benzersiz ihtiyaçlarına uyum sağlarken, otelcilerin mevcut araçları ve yatırımlarıyla birlikte çalışabilir veya bunların yerini alabilir. Bu altyapıyı geliştirirken tek bir veri merkezine güvenerek yapamayacağımızı çok çabuk anladık. Bunun yerine, aynı anda birbirine bağlı, aktif ve senkronize olan birden fazla veri merkezi oluşturmamız gerektiğini fark ettik.

Bu mikro hizmet çerçevesinin gücünü bir perspektife oturtmak için, çoğu büyük otel zincirinin geleneksel olarak saniyede yalnızca yaklaşık 4.000 seyahat işlemini gerçekleştirebildiğini düşünün. Bu da şu soruyu akla getiriyor. oteller ultra hızlı yanıt süreleri olmadan gerçekten ölçeklenebilir mi? Cevap oldukça açıktı; geliştirilmiş işlem hızıyla daha fazla rezervasyon oluşturmamız gerekiyordu. APS platformuyla, ortalama 50 milisaniyenin altında bir yanıt süresiyle saniyede yüz binden fazla işlemin kilidini açtık. Bu, göz açıp kapayıncaya kadar sekiz kat daha hızlı.

Özellikler açısından, işimizin bizim için kesildiğini biliyorduk. Etkili bir otel işletmek ve misafir taleplerinin bir adım önünde olmak küçük bir iş değildir. Kelimenin tam anlamıyla bir köy alır ve APS mikro hizmet mimarisiyle tam olarak bunu inşa ettik. 10.000'den fazla benzersiz özellik ve yeteneği yönlendiren 1.100'ün üzerinde web hizmetiyle, otellere ve otel markalarına aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli iş tanımlayan özellikler sunuyoruz:

Seyahat şirketlerinin dünyanın her yerinden aynı anda mikrosaniyeler içinde rezervasyonları işlemesine olanak tanıyan dağıtılmış merkezi rezervasyon sistemi (d-CRS)

Otellerin işlerini yönetmelerini sağlayan kullanımı kolay bir kural motoruna dayalı olarak fiyatlandırmayı optimize eden satır içi gerçek zamanlı gelir yönetimi optimizasyonu (i-RMS)

Tümü herhangi bir tablet veya telefondan, herhangi bir yerden, herhangi bir zamanda tam hizmet işlevselliği sağlayan bulut tabanlı mülk yönetim sistemi (c-PMS)

Bağımsız otellerin işlerini yürütmek için ihtiyaç duyduğu her şeyi, dakikalar içinde kurulabilen ve çalıştırılabilen, kullanımı kolay tek bir sistemde birleştiren Hotel-in-a-Bo x

Her zaman bir şeyler ters gitmek üzereyken bana sezgisel olarak haber veren bir sistem kurmak istemişimdir ve bunu başardık. Otellere bir şeyler ters gitmek üzereyken haber veren sofistike, tahmine dayalı kurallara dayalı bir uyarı sistemi oluşturduk. En iyi kısım? Otelcilerin mülklerini ve ekiplerini dünyanın her yerinden yönetmelerini sağlayan, mobil öncelikli bir sistemdir.

Sonunda maliyete ulaşıyoruz. Geleneksel olarak, ağırlama teknolojisi sınırlı olduğu kadar pahalıdır. Çoğu zaman, eğer bir şey varsa, otelcilere en çok mal olan şey, eski platformlarla ilişkili teknolojik sınırlamalardır. Ölçeklenebilirliğin uygun fiyatlı kalmasını sağlamak için sistemimizi, geleneksel maliyetin çok altında olmak üzere, rezervasyon başına veya oda bazında oluşturduk. Bunu, sermaye maliyetlerini ortadan kaldıran ve üçüncü taraf lisans ücretlerini azaltan tamamen açık kaynaklı bir yığın üzerine kurulu yalın bir iş modelinden yararlanarak başardık. APS sistemi ayrıca, herhangi bir olağanüstü durum kurtarma ihtiyacını ortadan kaldıran hataya dayanıklıdır.

Son 25 yılda, dünyanın en büyük otel zincirlerinden ve seyahat şirketlerinden bazıları için daha iyi otel sistemleri kurmayı ve uygulamayı profesyonel görevim haline getirdim. Bu amaçla, APS, sıfırdan oluşturduğum beşinci rezervasyon sistemidir ve bu çabalar sayesinde, küçük, akıllı, özel ekiplerin büyük programcı gruplarından katlanarak daha fazlasını yapabileceğini öğrendim. APS ile yaptığımız tam olarak bu.

Peki tüm bunlar gerçekten ne anlama geliyor? Her otel ve endüstrinin kendine özgü bir devrilme noktası olsa da, otellerin kendi iç sistemlerinden uzaklaşmaları ve Nicholas Carr'ın çok etkili bir şekilde gösterdiği üretim analojisine çok benzer şekilde açık bir işlem ızgarasına geçmelerinin zamanı geldi. 2021 ve sonrasındaki otelciler için gerçek rekabet avantajı, gücü nasıl ürettiğiniz değil, işinizi yürütmek için gücü nasıl kullandığınızdır. Otelciler, sizi şu soruyla baş başa bırakayım: Kendi gücünüzü üretmeye devam etmek mi istiyorsunuz, yoksa geleceğe adım atmaya, dört duvarınızı yıkıp açık işlem ağımızı kullanmaya hazır mısınız?