Chat GPT Seyahat Satışlarını Nasıl Etkileyecek

Seyahat teknolojisi endüstrisindeki uzun yıllara dayanan deneyimine ve başlattığı geçmişteki yapay zeka işletmelerinde karşılaştığı zorluklara dayanarak, gelecekteki olasılıkları önerdi.

Doğal dil verileri bir hazinedir

1996 yılında Expedia gibi Travelocity'i kurduğumuzda, en son tasarımı benimsedik ve seyahat sektöründeki en büyük e-ticareti başlattık. Ne yazık ki, seyahat sitesi arayüzleri o zamandan beri pek gelişmedi.

Kendi deneyimlerime ve sağlam kanıtlara dayanarak, ChatGPT doğru bir şekilde uygulandığında satışlarda ve müşteri memnuniyetinde çarpıcı gelişmeler görüyorum.

2013 yılında, o zamanki IBM CEO'su Gini Rometty'nin ofisinden bir telefon aldım. IBM'e gelip IBM Watson'ın seyahat hakkında bilgi edinmesine izin verip veremeyeceğimi sordu. Yapay zeka hakkında bilgi edinmem ve yapay zekayı IBM için yaymam konusunda bana ilham veren şey buydu.

Sonra IBM Watson'ın başkanıyla yakınlaştım. IBM'den ayrıldığında birkaç yapay zeka şirketi kurmaya karar verdi. Sonunda seyahat sektöründe onlardan birinin kurucu ortağı oldum. Bu, misyonu yapay zeka ile seyahat deneyimini dönüştürmek olan Wayblazer'ın kurulmasına yol açtı.

O sırada mevcut olan araçları inceledikten sonra, seyahat kullanıcı arayüzlerinde devrim yaratmak için doğal dil arama, görüntü analizi ve metin analizi kullanmaya karar verdik.

Sınırlı finansman, bilgi işlem gücü ve eğitim yetenekleri göz önüne alındığında, küresel bir B2C uygulaması yerine bir otel zincirinden veya bir kongre bürosundan gelen verileri işleyecek sınırlı bir B2B ürünü oluşturmaya çalıştık.

Kullanıcıların "Ocak ayında ailemle birlikte Karayipler'e gitmek istiyorum" veya "Harika golf ve spa'sı olan lüks bir otelde kalmak istiyorum" gibi isteklerde bulunmalarına olanak tanıyan bir arayüz oluşturduk.

Doğal dil aramasını kullanmanın avantajı, kullanıcının amacını anında yakalamasıdır. Niyet verileri gerçek bir hazinedir.

Çoğu seyahat sitesi, gezginlerin niyetleri hakkında olağan sorunun ötesinde bilgisizdir. Ancak yapay zekamız, "Karayipler" adında bir yer, bir tür "aile tatili" ve "golf ve spa ile lüks" bir otel niyetini anladı.

Bunu göz önünde bulundurarak, hızlı bir şekilde "harika golf ve spa'ya sahip aile dostu lüks oteller" listesi önerebildik.

Kullanıcı niyetlerinin doğru anlaşılması, sözleşme oranını önemli ölçüde artırır

Bundan daha önemli. Görüntü analizi kullanılarak, kullanıcıya başlangıçta otelin önünün değil, spanın bir fotoğrafı gösterildi. Ek olarak, metin analizini kullanarak golf sahaları hakkında olumlu yorumlar toplayabildiler. Sonuç olarak, teklif daha fazla satışa yol açtı.

Ve tabii ki sohbet, tıpkı benim 50 yıl önce bir seyahat acentesinin ön cephesinde çalışırken yaptığım gibi, müşterileri bütçe ve ne zaman seyahat edecekleri gibi sorulara göre sıralamamıza olanak tanıyor.

Günümüzde tipik bir seyahat araması, kullanıcının önce bir şehir ve tarih seçmesini gerektirir (ancak en iyi şehri bulmak mümkün olmayabilir). Sonuçları aldığımda şans eseri spa filtresi çıkacaktır. Kullanıcıların üzerine tıklaması ve bağlantılardan ve resimlerden spanın istedikleri deneyimi sunup sunmadığına yoksa sadece bir masaj masası mı olduğuna karar vermesi gerekiyor. Ve bir golf sahası seçerken sonsuz incelemeleri okuyun.

Bununla birlikte, Waveblazer'da AI uygulanarak, kullanıcılara doğal dilde yapılan öneriler, dönüşümleri büyük ölçüde iyileştirdi. Kullanıcı geri bildirimleri de olumlu oldu.

Mevcut kullanıcı arayüzünün yok edilmesi anahtardır

Bir kullanıcının bir havayolu şirketinin sitesinde kilometrelerce gidecek bir plaj aradığını varsayalım.

Havayolları, Mart ayında ekonomi sınıfında bir plaj tatilinde mil harcama talebi için mevcut uçuşları sağlamak için AI'yı kullanabilir. Sadece bu da değil, en iyi otelleri önerebilirseniz ücretsiz uçuşlar bile karlı olabilir.

O zamanlar bir AI arayüzü oluşturmak çok zordu. Taş aletlerle çalışmak gibiydi. Ancak ChatGPT farklıdır. GPT'deki PT, "önceden öğrenilmiş" anlamına gelen "önceden eğitilmiş" anlamına gelir. Bu, hiçbir zaman öğrenmeyeceğiniz anlamına gelmez, ancak işinizi çok daha kolaylaştırır. Yeni bir GPU (grafik işlem birimi) çipi ve bulut desteği ekleyin ve yepyeni bir dünya kapılarını aralayın.

Waveblazer bir şirket olarak başarısız oldu çünkü müşteriler kullanıcı arayüzlerini değiştirmedi ve kullanıcı edinmeyi sorguladı. Birçok otel, web tasarımını dışarıdan temin etti ve tasarımcılar eski yöntemlere bağlı kaldı.

Waveblazer'ın başarısızlığı, teknolojisini müşterilerinin BT departmanlarına satmaya çalışmasında da yatıyor. BT departmanının yapacak çok işi vardı. Sanırım dönüşüm sonuçlarını CEO ve CFO'ya daha doğrudan açıklamalıydım.

Şimdi, Expedia ve Kayak bir ChatGPT eklentisini duyurdular. 100 milyon kullanıcıya sunulacak. Evlat edinmenin önündeki engellerin bir an önce kaldırılması gerektiğini düşünüyorum.

Başlıca OTA'lar, kullanıcılara özel açılış sayfaları oluşturmak için GPT arayüzlerini kullanıma sunuyor. Bu uygulamalar ilerledikçe ve olgunlaştıkça, kullanıcılar GPT'yi giderek daha fazla kullanacak.

Öte yandan yapay zekanın bir “öğrenen” sistem olduğunu da unutmamak gerekiyor. AI, insanlarla etkileşim yoluyla büyümeye devam edecek. Hâlihazırda AI tabanlı arayüzlere sahip olan ve olmayan şirketler arasındaki fark, bir doktora ve bir anaokulu arasındaki farktır.

ChatGPT, mevcut seyahat kullanıcı arayüzlerini bozacaktır. 1996'da yapılan arayüzün yok edilmesini istiyoruz