Avrupa’da Uçak İptali veya Gecikmeden, Nasıl Geri Ödeme Alınır

Ya gidemezsek?

Ekonomi Bakanlığı çok detaylı bir notla, öncelikle havayolu veya seyahat acentesinin sunduğu satış ve taşıma koşullarını yeniden okumamız gerektiğini hatırlatıyor. "İptalin sonuçları kanunla veya uluslararası anlaşmalarla değil, imzalanan sözleşmeyle belirlenir" diye ekliyor. Bazı bilet türleri bu şekilde değiştirilebilir, bu da seyahatin ertelenmesini mümkün kılar. Diğerleri bile iade edilebilir. İptal sigortasının çıkarıldığı andaki şartlarına da bakmak gerekir.

Öte yandan, Bercy'nin de belirttiği gibi, biletin satın alınmasından önce bir grev, hamilelik veya bilinen bir sağlık sorunu genellikle garantilerden hariç tutulur. Bazı banka kartları bu tür bir sigortayı otomatik olarak sunar.

Bilet değiştirilemez veya iade edilemezse ve sigorta yoksa, tam bir geri ödemeden yararlanmak mümkün değildir. Ancak belirli hava vergilerinin - koşullar altında - geri ödenmesi mümkündür: havaalanı vergisi ("QW" olarak da adlandırılır) veya yolcu ücreti ("QX"). Taşıyıcıya veya bilet satıcısına talepte bulunmalısınız” diye ekliyor bakanlık.

Uçak iptal olursa?

"Uçuş ister Avrupa ister Avrupa dışı olsun her durumda, en azından biletinizin iadesini ve bu iptal size özel bir zarar vermişse (mali ve/veya manevi) olası zararları karşılama hakkınız vardır" diye ekledi.

Avrupa uçuşları için özel haklar mevcuttur. Uçuş bir AB ülkesi, İzlanda, Norveç veya İsviçre'den kalkıyorsa bundan faydalanmak mümkündür. Bir Avrupa şirketi ile bu ülkelerden birine dönüş ise aynen öyle.

Havayolu, başka bir uçuşta, benzer ulaşım koşulları altında nihai varış noktasına yeniden rota teklif etmeli veya yapılmayan ve aynı zamanda gerçekleştirilen ve gereksiz hale gelen kısım için bileti 7 gün içinde iade etmelidir. Ayrıca sabit oranlı bir tazminat ödemesi gerekir: 1.500 km'den kısa uçuşlar için 250 Euro, Topluluk içi uçuşlar veya 1.500 ila 3.500 km arasındaki uçuşlar için 400 Euro, 3.500 km'nin üzerindeki diğer uçuşlar için 600 Euro.

Uçak ertelenirse?

Olağanüstü durumlar (hava koşulları, grev vb.) dışında, varışta 3 saatten fazla geciken yolcular, özellikle tazminat açısından, iptal durumunda olduğu gibi aynı haklara sahiptir. Ayrıca havayolu, bir uçuşun kalkış gecikmesi 1.500 km'ye kadar olan uçuşlar için 2 saat veya daha fazla olduğunda, yolcuya gerekli yardımı (içecekler, yemek, otel konaklama vb.) sağlamak zorundadır. 1.500 ila 3.500 km uçuşlar ve 1.500 km'den daha uzun tüm Topluluk içi uçuşlar, 3.500 km'den daha uzun diğer uçuşlar için 4 saat veya daha fazla.

En az 5 saatlik bir kalkış gecikmesi durumunda ve yalnızca yolcu seyahatinden vazgeçerse, yolcunun uçak biletini geri alma veya noktasına dönüş uçuşunu talep etme hakkı vardır. bağlantılı bir duraklama noktasından kalkan bir uçuş.

Geri ödeme nasıl alınır?

“Genellikle doğrudan havayolunun müşteri hizmetleri departmanına bir şikayet veya tazminat talebi göndererek bunu talep etmek yolcuya kalmıştır. "

Bu talep, alındı ​​bildirimi içeren taahhütlü mektupla ( Ulusal Tüketici Enstitüsü tarafından önerilen model mektup kullanılarak ) veya şirketin web sitesinde çevrimiçi olarak yapılabilir.

Dava durumunda ne yapılmalı?

Şirkete yapılan ilk tazminat talebi reddedilir veya yetersiz kalırsa, başka çareler de mümkündür. Yolcular bir tüketici derneğine başvurabilir, uyuşmazlığı Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne (DGAC) bildirebilir, Seyahat Turizmi Aracısı'na (MTV) başvurabilir .

Bu tür girişimler başarısız olursa, gezgin mahkemeye gidebilir, diye ekliyor Bercy.