Seyahat Acenteleri Zor Seçimden Korkuyor

Bir yıl sonra, müşterilerin daha erken sayılarla geri dönüp dönmeyeceklerine veya çevrimiçi rezervasyonlara geçip geçmeyeceklerine dair korku büyüyor. Turizm danışmanı Kurt Koch, "Sabit seyahat acentelerinin yarısından fazlasının bir gün artık mevcut haliyle olmayacağından - belki de farklı bir biçimde olacağından korkuyorum," diyor.

Tahminiyle ilgili iç karartıcı olan şey: Sanayi derneği DRV'nin 2018'de saydığı şehirlerdeki yaklaşık 11.000 rezervasyon ofisinden birkaç bin kişi kaybolabilir. Umut: İşleri farklı şekilde yapanlar ve artık çevrimiçi satışları rakip olarak görmeyenler, vatandaşlar yolculuk tutkusunu tekrar rezervasyonlara çevirdiğinde hayatta kalabilir. “Kişisel seyahat tavsiyesinin bir geleceği olduğuna ikna oldum. Ancak şirketi Rita AG ile ofisleri desteklemek isteyen Koch, bu durumun değişmesi gerektiğini söylüyor.

Almanya uzun süre Avrupa'nın seyahat acentesi Eldorado olarak kabul edildi, başka hiçbir yerde bu kadar yoğun değildi. Her 100.000 kişi için 12.4 seyahat acentesi vardı. Aldi ve Lidl gibi indirimciler şubeleriyle birlikte bu değeri bile yaratmıyorlar. Ve çevrimiçi portalların güçlenmesi nedeniyle tüm ölüm kehanetlerine rağmen, rezervasyon satışları rekor seviyelere yükseldi, ancak 2019 Korona öncesinde hala etkileyici olan 24,6 milyar avroluk değere hafif bir düşüş oldu.

Sadece bir endüstri durumu iç karartıcı olarak görüyor

Airbnb aracılığıyla tatil daireleri rezervasyonları, doğrudan düşük maliyetli havayollarından biletler ve internetten tasarruf teklifleri - bunların hepsi buna katkıda bulundu. 2020 yılında, yıllık seyahat analizini derleyen bilim adamları grubuna göre, tüm büyük tatillerin yarısı ilk kez çevrimiçi olarak rezerve edildi. Bu aynı zamanda, pandemi sırasında daha fazla tatilcinin Almanya'da kalması ve ofislerin her zaman yurtdışındaki destinasyonlara daha yakından bakmasından kaynaklanıyor. Her türden uçak biletinin satışı için IATA lisansına sahip yaklaşık 2.400 ofisten her on kişiden biri, işlerin kapanması nedeniyle de pandemide lisansı geri verdi.

Artık şirketler, pandeminin hızlandırdığı değişimde boğulmamanın yollarını arıyor. Alman Ticaret ve Sanayi Odası'nın (DIHK) sektörler arası bir anketinde, seyahat acentelerinin yüzde 30'u iflasla tehdit edildiklerini açıkça belirtti. Bu değer, yaratıcı endüstrilerde daha yüksekti; Öte yandan, catering endüstrisinde yalnızca yüzde 20'si ekonomik varlıklarının tehdit altında olduğunu gördü.

Yeni BT ofislere yardımcı olmalı

600'den fazla bağlı ofisinin ait olduğu Best Travel Agency Cooperation'ın satış müdürü Cornelius Meyer, "Seyahat acentelerinin var olma hakkı var" diyor. Meyer, "Ancak 1970 seyahat acentesi artık 2021’e sığmayacak" diye ekliyor. Kısacası: Corona acı çekiyor ya da çekmiyor, çok sayıda ofiste bir şeyler değişmeli.Meyer, salgındaki durgunluğu BT'ye yatırım yapmak için kullandı. "Diğer şeylerin yanı sıra, bir uygulamayla tüm yolculuk boyunca bir arkadaş olmak istiyoruz. Müşteriler, varış noktalarına ulaştıktan sonra bile gezi rezervasyonu yapabilirler. Yapay zekanın yardımıyla artık size özelleştirilmiş 

teklifler gönderebiliriz, "diyor Meyer. Bu değer zincirini uçuşların, otellerin ve paket turların ötesine, giriş biletlerine ve macera turu rezervasyonlarına kadar genişletmeyi amaçlamaktadır.

Görüntülü sohbet yoluyla rezervasyon yapın

Danışman Koch, komisyoncuları iş mutluluğuna götürmesi gereken “My Holiday Gluck” markası altında başka bir yol sunuyor: “Mobil danışmanlar geleceği temsil ediyor. Belirli bir mağazaya gitmeye, park yeri aramaya veya sabit açılış saatlerine bağlı kalmaya gerek yok ”diyor. Müşteriler, istedikleri zaman ve yerde e-posta veya görüntülü sohbet yoluyla tavsiye almalıdır.

Koch, "Seyahat danışmanlarının temel görevleri için daha fazla özgürlüğe sahip olması için teknolojiyi sağlıyor ve rezervasyon sürecini yürütüyoruz" diyor. Almanya'daki 1000 ofis Rita ağına çoktan katıldı. Son olarak, Lufthansa Şehir Merkezi ofisleri eklendi, bu ofisler şimdi Travelista olarak adlandırılan mobil satış elemanlarının müşterileri serbest bırakmasına izin verdi.

Pazarlık yerine uzmanlaşma

Bol tatil imkanı sunan ve genellikle özel fiyatlar sunan rekabetçi bir pazarda Koch, ofislere her düşük marjlı rezervasyonun peşinden koşmayı bırakmalarını tavsiye ediyor. Seyahat acenteleri, miktarı seyahat fiyatının bir yüzdesi olan komisyonlar yoluyla kazanırlar. Tatil kiralama ne kadar ucuzsa, danışma ne kadar yoğun olursa olsun ofise o kadar az para gider. Bu nedenle, bir Akdeniz sahil beldesindeki üç yıldızlı bir otelde bir haftalık özel fiyat paketleri büyük işlere yol açmaz.

Koch, "Seyahat acentelerinin günde en fazla 90 Euro'ya tatil yapmak isteyen müşterilerle uzmanlaşması ve segmentten uzaklaşması şart" diyor Koch. “Bir restoran en iyi Arjantin bifteğini sunmak istiyorsa, menüde çocuklar için patates kızartması içeren şnitzel var, ama her şeyden biraz değil. Seyahat acenteleri bilinçli olarak bir şeyleri bırakmalıdır. "

Sadece ucuz bir tatil arıyorsanız, başka bir yerde de bulacaksınız. "Google Travel ve Amazon, seyahat pazarına girmeyi giderek daha fazla zorlayacak. Bunlar oyunun kurallarını değiştiren ve eski yapıları tahrip eden bozuculardır. Yapay zeka ve ses tanıma ile harika bir rezervasyon deneyimi sağlamak isteyeceksiniz, ”diyor Koch. Danışman ise uzman bilgisi ile katma değer sağlamalıdır. Bu nedenle seyahat acenteleri artık yalnız savaşçılar olarak hareket etmemeli, aynı zamanda mobil tavsiye için bir ağda uzmanlığı paylaşmalıdır. Koch, "Şimdiye kadar, bir müşteri Tierra del Fuego'da bir tatil isterse, ya şanslıydı ya da danışman oraya hiç gitmemişti," diyor.

Çevrimiçi portallar için de zorluklar

Seyahat acentesi yöneticisi Meyer, müşterilere ücretsiz danışmanlık yapmayı bırakmayı bile savunuyor. “15 Euro danışma ücreti nedeniyle bir sonraki seyahat acentesine taşınan bir müşteri, gelecek yıl rezervasyon yaptırmaya devam edecek. Seyahat acenteleri artık bu müşteri grubunu hedefleyemiyor ”diyor. "Belli bir fiyat seviyesine kadar seyahat ederken, herkes krizden önce bulunduğu yeri alamayacak."

Ancak onun bakış açısına göre, diğer aracılar Google ve Co. "Bir sonraki kesinti dalgası, geleneksel çevrimiçi portalları daha fazla vuracak. Genel seyahat aramaları söz konusu olduğunda, Google gibi sektörün dışından insanlar yetişiyor ”diyor. Uzmanlaşmış ofisler değişimin galibi bile olabilir. "Bir seyahat acentesinin DNA'sında olan şeyleri yapıyoruz, ancak bir çağrı merkezinin veya sohbet botunun DNA'sında olmayan şeyler yapıyoruz. Tatil konusunda kişisel bir röportaj yapma isteği özellikle krizden sonra ortaya çıkıyor ”diyor Meyer.

Pandemi sırasında portalların ve havayollarının bekleme döngüsüne zar zor giren birçok müşterinin deneyimlerine atıfta bulunuyor. Yine de: Perspektifler tüm ofisler için pek yeterli olmayacak. “Belli bir seçim olacak. Ancak bu, korona krizi olmadan da var olacaktır. Meyer, "Özellikle çözülmemiş halefiyet sorunlarıyla bağlantılı olarak kapanışlar olacak" diyor.