Havaalanı Ticari Merkez Üssü Bekleme Solonu

Airport Dimensions'ın yeni Havaalanı Deneyimi Araştırması, ankete katılan sık seyahat edenlerin %57'sinin seyahatlerinin bir noktasında bekleme salonunu ziyaret ettiğini ortaya koydu. Dinlenme salonlarını ziyaret etme talebi artmaya devam ettikçe, bu alanların keyfini çıkarırken gelişmiş perakende deneyimleri için talep de artıyor. Gezginler bu alanlara erişim için ödeme yapmaya hazır. Yolcuların dörtte biri uçuş sınıfı nedeniyle ziyaret ediyor, yaklaşık beşte biri (%19) Priority Pass gibi sadakat programlarının bir parçası olarak ve aynı sayı (%19) seçkin havayollarına üyelikleri aracılığıyla bu alanlara giriyor. Çok benzer bir rakam (%18) dinlenme salonu girişi için doğrudan ödeme yapacaktır.

Gezginler, seyahatlerinin bir parçası olarak iş yerine eğlence amaçlı olarak bu alanları giderek daha fazla kullanıyor. Yarıdan fazlası (%56) geleneksel iş tesislerine erişmek için dinlenme salonlarını kullanıyor, ancak dörtte üçünden fazlası (%78) yemek için bu alanlara giriyor ve %68'i eğlence olanaklarından yararlanmak için erişim sağlıyor.

Araştırma aynı zamanda yolcuların salondayken dijital hizmetlere erişim arzusunu da ortaya çıkardı. Yolcuların en önemli dijital önceliği, uçuş bilgilerine erişim oldu ve %83'ü bunu en önemli kaygısı olarak gösterdi. %80'i çevrimiçi yiyecek ve içecek siparişi verebilmenin bir öncelik olduğunu söylerken, %72'si salon olanaklarını dijital olarak rezerve edebilmek istiyor. Bu pratik hizmetler anlaşılır bir şekilde gezginler için en önemli öncelikler arasında yer alıyor, ancak ilginç bir şekilde, neredeyse üçte ikisi (%65) dinlenme salonundayken çevrimiçi alışverişe erişimin önemli olduğunu söyledi. Bu, dinlenme salonunda çevrimiçi alışverişe erişimin kendileri için önemli olmadığını düşünen yalnızca %12'lik kesimle taban tabana zıttır.

Yolcuların üçte birinden fazlası (%68) birinci sınıf yiyecek ve içecek seçenekleri için ödeme yapmaktan mutlu olacaklarını söyleyerek gelişmiş bir yolculuk için daha fazla ödemeye istekli. Yarısından fazlası (%56) ayrıca havalimanı deneyimlerini daha da artırmak için dışarı çıkıp bakım, kişisel bakım ve spa hizmetleri için para ödemeye istekli olacaklarını söyledi.

Gezginler ayrıca salondayken markalarla ilişki kurma şansını da memnuniyetle karşılar. %70'i salondaki temalı ve sponsorlu marka alanlarının ilgi çekici olduğunu ve neredeyse dörtte üçünün (%73) sonuç olarak sergilenen ürünleri satın almaya açık olacağını söylüyor. Gezginlerin beşte dördü (%80) F&B ürünlerini tatma fırsatı istiyor ve %73'ü parfüm ve kozmetik markalarını denemeye açık olacaklarını söyledi.

Airport Dimensions Küresel Strateji Direktörü Stephen Hay şunları söyledi; “Salon ve geleneksel havaalanı ticareti arasındaki çizgi bulanıklaşıyor. Geçmişte havalimanları, dinlenme salonlarını perakende harcamalar için bir tür kara delik olarak görmüş olsa da, artık sağlam bir gelir kaynağı olma potansiyeline sahip oldukları açıktır.

Bu yeni gelir fırsatları önemli olsa da, havalimanı bekleme salonunun birincil işlevinin her konuk için şaşırtıcı ve giderek daha fazla kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak olduğunu unutmamalıyız.”

Havalimanı Deneyimini Değişen Havalimanı Boyutları anketi, önde gelen pazar araştırma ajansı Dynata ile ortaklaşa gerçekleştirildi. Araştırma, geniş ve temsili bir demografik kesiti kapsayan 8.500'den fazla hava yolcusunun deneyimlerinden yararlanmaktadır.