Turizmde işletmeye, Sosyal Medyanın Nasıl Faydası Olur

Sosyal medya uzun zamandan beri pazarlama karmasının vazgeçilmez bir parçası haline geldi. Bu kanal, özellikle oteller için, sunulan farklı ürün yelpazesini sunmak, potansiyel misafirlerle iletişim kurmak için benzersiz fırsatlar sunar ve misafir duyarlılığının bir göstergesi olarak hizmet eder. Müşteri yolculuğunun ilham ve bilgi aşamalarına ek olarak, sosyal medya da rezervasyon aşamasında belirleyici avantaj sağlayabilir. Avrupa Turizmi tarafından bir önceki kış kampanyasında, pazarlama karmasına ücretli sosyal medya reklamları eklenerek, rezervasyonlarda %25'lik bir artış sağlandı.

Direkt:

Sosyal medya kanallarını seçin

Müşteri yolculuğu

Etkileyici Pazarlama

teknik altyapı

geleceğe bakış

Önemli çıkarımlar

Web seminerini kaydetme

Temas etmek

Sosyal medya kanallarını seçin

Klasik Facebook ,  Instagram  ve  Youtube'a ek olarak, sosyal medya dünyası son yıllarda çok daha küçük ağlarla büyüdü. Günlük otel yaşamında bu kanalların çeşitliliğini sürdürmek de bir zorluk teşkil edebilir: Diğer görevlere ek olarak, sosyal medyada her gün ilgili kanala uyarlanmış ve hedef kitleye doğru şekilde hitap eden yeni içerik yayınlamak, zor bir görev. Bu nedenle, küçük şirketlerin, en büyük kitleye ek olarak kampanya oluşturmak için en gelişmiş araçlara sahip olan yerleşik sosyal medya Facebook ve Instagram'a güvenmeleri iyi bir fikirdir.

Video içeriği çok olan mülkler için YouTube'u  bir kanal olarak değerlendirmekte fayda var . YouTube, web sitenize kolayca entegre olmasının yanı sıra hafife alınmaması gereken bir arama motorudur ve özellikle genç gezginler arasında popülerdir.

Bir diğer etkili sosyal medya ise  Pinterest . Pinterest, resim ve video içeriği için yalnızca ücretli reklamcılık alanında değil, aynı zamanda içeriğin organik dağıtımında da iyi fırsatlar sunuyor. Organik içerik Facebook veya Instagram'da birkaç saatliğine gösterilebilirken, Pinterest'te - şanslı gününüzse - web sitenize birkaç yıl boyunca trafik getirebilir.

Müşteri yolculuğu

Bir konaklama için konukların karar verme süreçleri, oldukları kadar çeşitlidir - ancak, hiçbir misafir, bir reklamla ilk temastan hemen sonra belirli bir teklif için rezervasyon yapmaz. Kural olarak, rezervasyona karar verene kadar farklı kanallardan bir marka ile birkaç kez karşılaşırlar. Bu müşteri yolculuğunu göstermek için, konukların kendilerine ait, ücretli ve "kazanılmış" (örneğin tavsiyeler veya çevrimiçi incelemeler) temas noktalarıyla tüm temaslarını içeren bir müşteri yolculuğu çerçevesi uygundur. Bu çerçeve konuğun ihtiyaçlarını yansıtan farklı aşamalara ayrılabilir. Bu, örneğin “ İlham ”, “ Bilgi ” ve “ Rezervasyon ” aşamaları olabilir." yapı.

Gelen  ilham fazında, odak potansiyel misafirlerimizin ilgisini çeken üzerindedir. Bu genellikle basılı ve çevrimiçi medya, ilham verici dijital reklamlar veya sosyal medya gibi kanallar aracılığıyla yapılır. İçerik görseldir, çünkü insanlar bir görüntüyü veya videoyu diğer içerik biçimlerinden daha hızlı işleyebilir. Bu aşamada başarıyı ölçmek için anahtar rakamlar genellikle gösterimler veya hareketli içerik durumunda video görüntüleme sayısıdır.

Bilgi fazı genellikle inspirasyon fazında daha geniş bir içeriğe, örneğin, bir açıklayıcı bir video veya bir bilgi grafiği yer alır. Bu aşama, otelinizi neyin benzersiz kıldığını ve sizi rakiplerinizden neyin ayırdığını anlatmakla ilgilidir.

Gelen rezervasyon fazında etkili otel rezervasyonlarında şimdi oluşturulmalıdır. Bu, potansiyel konuğu doğrudan rezervasyon motoruna getiren ve rezervasyon sürecini olabildiğince basit tutan bağlantı gönderileriyle Facebook ve Instagram'da çalışır. Belirli bir teklif için başvururken, konuklar genellikle teklifi tekrar aramak istemeyeceğinden, bağlantı doğrudan bu teklife yönlendirmelidir.

Bu aşamalar arasında çeşitli sosyal medyalarda yeniden hedefleme kurulabilir. Bu, ilk temastan sonra potansiyel konuklara ilgili aşama için reklamlarımızı tekrar tekrar gösterebileceğimiz anlamına gelir. Sosyal medyanın avantajlarından biri, bu kanalın müşteri yolculuğunun tüm aşamalarını (ilham, bilgi ve rezervasyon) kapsayabilmesidir. Temel olarak, karşılık gelen yeniden hedeflemeye sahip saf bir sosyal medya kampanyası düşünülebilir.

Çeşitli aşamalar için ücretli reklamların yanı sıra organik içerikleri de unutmamak gerekiyor. Bu ücretsiz içerik, ücretli içeriği ideal olarak tamamlar ve ayrıca çeşitli ilham ve bilgi ihtiyaçlarını karşılar.

Etkileyici Pazarlama

Ne zaman etki unsuru pazarlama uzun vadeli işbirliği ve proje temelli yaklaşım: temelde iki farklı yaklaşım vardır. Kendinizi etkileyicinin belirli hedef grubuyla sürdürülebilir bir şekilde konumlandırmak istiyorsanız, uzun vadeli işbirliği tavsiye edilir. Daha yaygın yaklaşım olan proje tabanlı işbirliği, proje kampanyası içinde bir kanal olarak seçilir ve projeye uyan bir etkileyiciye dayanır.

Influencer’ın projenize ve/veya markanıza uygun olup olmadığı, olası bir işbirliği için belirleyici kalite kriteridir. Etkileyicinin profilini ve yayınlanan içeriğini manuel olarak kontrol ederek ilk izlenim elde edilebilir. Tabii ki, bir influencer'ın değerlendirilmesi için rakamlar da önemli bir rol oynar, bunun ölçüsü katılım oranıdır, yani  içerikle kaç kişinin etkileşime girdiği.

Şimdi uygun bir influencer bulunduysa mutlaka bir sözleşme yapılmalıdır. Bu sayede her iki tarafın da beklentileri netlik kazanmış ve kayıt altına alınmıştır. (İsviçre Turizm ile konaklama işbirliği içinde bir ortağı olarak, ücretsiz bir şablon alırsınız.

Doğru raporlama ve devam eden kampanyaların sürekli ayarlanması ve optimizasyonu için teknik altyapı şarttır. Bunu yapmak için, sözde Facebook pikseli web sitesi koduna entegre edilmelidir ( Facebook'tan talimatlar ) Kısa bir bekleme süresinden sonra, sosyal medyadaki kampanyalarınızın web sitenize istediğiniz gibi trafik getirip getirmediğini veya bir şeyin optimize edilmesi gerekip gerekmediğini görebilirsiniz.

Geleceğe bakış

Sosyal medyanın olası geleceğine bir bakış için Asya'ya bir göz atmaya değer. Asya'da sosyal medya kanalları,  her şeyin doğrudan satın alınabildiği e-ticaret platformları haline geldi. Bazı durumlarda zaten böyle sistemlerimiz var. Bunun genişletilmesi ve daha doğrudan satış fırsatlarını da entegre etmemiz bekleniyor.

Yakın geleceğin bir başka yönü de üçüncü taraf çerezlerinin tamamen devre dışı bırakılacak olmasıdır. Bu, yeniden hedeflemeye sahip tanıdık kampanyaların gelecekte artık mümkün olmayacağı anlamına gelir. Misafirlerimizin veri koruması daha önemli hale geliyor ve alışılmış pazarlama dünyasında bazı değişikliklere yol açıyor.