Satışlar ve Organizatörler Arasındaki Perçin Sürüyor

Satışlar ve Organizatörler Arasındaki Perçin Sürüyor

Sabit satışlarda hayal kırıklığı artıyor

Ağustos ayının başında Reise vor9 , TUI rezervasyon sistemi Iris plus'taki geri arama işlevine sahip yeni bir canlı sohbet uygulaması hakkında bilgi verdi. Uzman portalı " FVW" tarafından yayınlanan bir makale konuyu ele alıyor ve bir chatbot'un seyahat acentelerinden gelen soruları otomatik olarak nasıl yanıtladığını ve diğer soruları "uygunluğa bağlı olarak" TUI çalışanlarına nasıl ilettiğini açıklıyor.

Şimdiye kadar, çok iyi, düşünmeli, ama ondan uzak. Öfkeli bir yorum selinin tetikleyicisi, göze çarpmayan bir pasajdır: "TUI'ye göre, birçok seyahat danışmanı sorunu kendileri çözebilse veya örneğin TUI Newsnet'te bilgi mevcut olsa bile telefonu eline alır. Bu, hepsinin büyük bir kısmı içindir. Vakayla iletişim kurar, TUI duyurulur. "

Karşılıklı suçlama

Bazı seyahat satıcıları bunun üzerine oturmasına izin vermek istemez. "Ve işte yine karşımızda: TUI, seyahat acentelerini / seyahat acentelerini aptal ve beceriksiz olarak tasvir ediyor ve sorun yaşarsak telefonu hemen kaldırıp TUI'yi aramamız her zaman kolay," diye yazıyor bir seyahat acentesi sahibi. "Kimin bir chatbot'a ihtiyacı var? Bir çalışanın yardımına ihtiyacımız var, yoksa aramayız ”diye şikayet ediyor başka biri.

Corona krizinde TUI'ye ulaşamama, satışlar tarafından uzun zamandır sert bir şekilde eleştiriliyor. Grup bu arada özür diledi, ancak sorunun çözmede sınırlı kaynakların optimal kullanımı hakkında olduğunu tartışmaya devam ediyor. Salı günü, uzman portalı " Touristik Aktuell ", seyahat acentelerinin erişilebilir olmamasından şikayet eden tur operatörlerinin temsilcilerinden alıntı yaptı ve öfkeli bir mektup dalgasına yol açtı.

"Genellikle iyi iş çıkarır"

Burghausen'de Schauinsland Reisen ve RT Reisen tarafından ortak bir girişimde yürütülen Alpha Reisen işbirliği, ilk konuşan oldu. "At ve binicinin adını bile koymazlarsa, eleştiri noktaları ne kadar tarafsız ve haksız?" Bir mesaja göre, Achern seyahat acentesinden ve işbirliği danışma kurulu üyesinden Markus Singrün'e soruyor. Elbette ekonomik nedenlerden ötürü seyahat acenteleri bazen şu anda sadece daha kısa açılış süreleri ile çalışabiliyor diyen Singrün, şöyle devam ediyor: "Birçok tur operatörü aylardır kaçtı, müşteri paralarını geri ödemiyor, yolcuları karanlıkta bırakıyor ve tüm işi seyahat acentelerine ücretsiz bırakıyor. Bu tür iddialar küstahça. tüm seyahat acentesi satışlarına doğru. "

Schauinsland satış müdürü Detlef Schroer işleri düzeltmek için çaba sarf etti: "Önemli baskı ve gelir kaybına rağmen, sabit satış departmanı genellikle iyi bir iş çıkardı" dedi. Organizatörler, "sahada oldukları için seyahat acentelerine borçludurlar" Karşılıklı müşterilerimizi memnun etmek için aylar süren çalışmalar sonucunda çok çaba sarf edildi. "