Booking Gizli ödemeler ve geri ödemelerle rezervasyon sitelerinde turistleri nasıl yönlendiriyor
Koronavirüs zamanlarında, tur rezervasyonu yapmak, uçak biletleri ve tur operatörleri ile veya doğrudan hizmet sağlayıcı taşıyıcı ve konaklama sağlayıcısı ile konaklama daha güvenlidir. Ancak toplayıcılar "belirsiz" davranıyor.
Hcetin 
Ayrıca bu tür sitelerdeki turistler geri ödemeler ve gizli ücretlerle ilgili sorunlarla karşı karşıya kalır. Bu veriler, 5 bine yakın İngiliz turistin katıldığı What? Anketinde gösterildi.
Aynı zamanda, hepsinden en sakıncası, uçak bileti rezervasyonu için sitelerdi: Bazılarıyla uçuşları iptal etme ve geri ödeme için idari ücretler toplama konusunda iletişime geçmek imkansızdı. Örneğin, Opodo arama motoru% 41 ile en düşük genel puanı ve müşteri hizmetleri için beş üzerinden yalnızca iki yıldız aldı.
Derecelendirmeler konaklama rezervasyon siteleri için daha uygun, ancak kullanıcılar onları birçok sorundan da sorumlu tutuyor: Airbnb, turizm hizmeti için birinci oldu ve beş yıldız aldı. Genel değerlendirmesi % 75 idi. Genel olarak tanınmış Booking.com da turistler tarafından oldukça iyi değerlendiriliyor -% 71. Ancak "koronavirüs" zamanındaki oteller toplayıcıyla işbirliğinden kurtulmaya çalışıyor: Yaz aylarında İtalyan otelleri Bookingcom üzerinden satışları bırakmaya çalıştı ve doğrudan satışa geçti. Bunun nedeni, minimum turist sayısının olduğu "koronavirüs" sezonunda otellerin iki yakayı buluşturmak için kendilerine saklamayı tercih ettiği çevrimiçi toplayıcıların fahiş komisyonu.
Hatta İtalyan otelleri "Otel web sitesinde rezervasyon yapıyorum" adlı tam bir çevrimiçi kampanya başlattı. Doğrudan rezervasyon yapan turistler daha iyi bir fiyatın yanı sıra çeşitli bonuslar - ücretsiz akşam yemekleri, şarap, spa uygulamaları ve diğer hizmetleri alabilirler. Marina, "Turizm için bu kadar zor bir zamanda, otel sahipleri ve otel işletmesindeki herkes COVID'den zaten etkilendi. Bu aynı zamanda çevrimiçi acentelere bir komisyon ödemek zorunda oldukları için, bunun çevrimiçi toplayıcıların etkisini azaltmanın bir yolu olduğunu fark ettik," dedi. Trevi Çeşmesi'nin yanındaki Palazzo Scanderbeg Oteli'nin sahibi Toti.
Seyahat editörü Rory Boland, "Rezervasyon siteleri, en iyi teklifi bulmanın sorunsuz bir yolu olarak görülüyor, ancak anketimiz tehlikeli iade politikaları ve istenmeyen yönetim ücretlerinden var olmayan müşteri hizmetlerine kadar ciddi sorunları ortaya koyuyor" dedi.
