Dijitalleşme Döneminde Geleceğin Kat Hizmetleri
Hausekeepıng departmanının pandemi sonrası ve zaman içinde daha fazla anlaşılır olmasını istiyoruz. Öyleki işletmelerin güven olgusunuın asıl temel ihtiyaçları , kat hizmetlileri tarafından gerçekleştirilmekte. Misafirlerin önceliğinde kat hizmetlerinin yaşam alanlarındaki güvenliğin ana temasını çoktan oluşturmuş duruma geldi. Ülkemiz turizminin her alanında, hijyen sorumlulukların ön sırada olduğu da unutulmamalıdır. geleceğin turizm şekillenmesinde, hijyen kurallarının uygulanmasında deneyimli çalışanlara daha fazla ihtiyaç hissedilmektedir.

En büyük dijital leşme dönemi içine hızla geçiş yaptığımız bu günlerde teknoloji hayatın vazgeçilmezlerinde, ilk sırayı ne yazıkki almış bulunuyor. Günümüzde tüketici ( misafir) istek ve beklentilerinde ki farklılaşmaya ilaveten; konaklama işletmelerinde de rekabet gittikce ve hızla artmaktadır. Hizmet sektörü diğer rakiplerine göre farklılık yaratması ve diğer işletmelerden daha yüksek kaliteli ve sürekli olan, hizmet sunumlarını sürekli yapabilmesi gerekmekte.
Müşteri verilen hizmeti daima beklentileriyle kıyaslar. Alınan hizemet beklentilerin altına düştüğünde ise, o işletmeye olan ilgilerini ne yazık ki hemen yitirler. Dolayısıyla hizmet kalitesi işletme başarısında ciddi bir anahtar rolü oynar.Hizmet kalitesi, işletmenin varlığını devam ettirebilmesi ve sürdürülebilir rekabet avantajı elde etmesinde büyük rol oynar.Konaklama işletmelerinin en büyük ve en önemli hizmet alanlarından birine sahip olan KAT HİZMETLERİ yönetimidir.
Bu bölümün asıl görevi müşterilerin konaklama süresince beklentileri olan temizlik ve hijyen koşullarını etkin ve düzenli bir şekilde yerine getirebilmektir. Kat hizmetleri işletmelerdeki faaliyet alanının hemen hemen tamamını kapsar. Dolayısıyla bu birimin önemi her geçen gün daha da artmaktadır. Misafriler otelde kaldıkları süre boyunca gözle görülmüyor olsa bile en uzun hizmeti kat hizmetleri bölümünden almaktadır. Bu departmanın faaliyetlerinde,hizmet kalitesinin sağlanabilmesi ve müşteri memnuniyeti , tatm eetmesi gerekir. Çünkü işletme başarısı açısından önemli bir alanı oluşturmaktadır.Hizmet kalitesinde oluşucak beklentileri en üst seviyeye çıkarmak için; Departmanın sahip olduğu kaynaklarından en üst seviyede yararlanılmalı. Mevcut imkanlarla çalışanların memnun etkisi, hijyen, temiz, düzenli ve güvenli bir ortam sunmalıdır. Bu departman işletmelerde önemli ölçüde fiziki çaba gerektiren, kendi içinde birçok farklı görevleri olan en faal bölümlerden önemli bir yere sahiptir.
Her geçen gün önemi daha da artan bu bölüm çalışanları günümüzde bu işi artık meslek olarak benimsememekte, yada geçici süre çalışma alanı olarak lanse etmektedir. Müşterilerin Seyahet nedenleri faklılık gösteriyor olsada, seyahet edenlerin taile giden lerin beklentileri ortak değerleri vardır. Ortak noktası güvenli, temiz, konforlu,alanlar ilk sırada bulunmaktadır.
Dolayısıyla Bu bölüm çalışan tatminin, hizmet kalitesi etisi unsurunda aidiyet duygusu ve verimlilik lerinin artırmada önemli bir etkendir. Kat hizmetleri bölümü çalışanları oalarak bizler, sahip olduğumuz sorumluk alanları ve iş yükü itibariyle misafirlerin en çok hizmet aldığı bölüm çalışanlarıyız.Kalite olgusunun günümüzde bu kadar çok önemli geniş ve kapsamlı olması na rağmen, bu bölüm çalışanları hakketiği itibarı ve ücreti alamamaktadır.
Kat hizmetleri çalışanları nın olumlu veya olumsuz performansları, müşteri hizmet kalitesi olarak geri dönecektir. Çalışanların memnuniyetleri yada tam tersi menuniyetsizlikleri aslında işletmenin kalitesini belirler. Her ne kadar dijitalleşme bu kadar baş döndürücü hızla gelişse de, kat hizmetleri departmanı olarak İNSAN faktörüne en çok ihtiyaç olan, alan olarak bir süre daha bu yerini korumaya devam edecektir. mutlu çalışan, başarı sürdürülebilir, güvenli ortam KALİTE hepsinde çalışanların bellirli bir katkısı vardır. Yetersiz bir kat hizmetleri çalışanının müşteri üzerinde bıraktığı olumsuz etiyi kat hizmetleri yöneticisinin düzeltebilmesi oldukca zor dur. Yapılan olumsuz hizmet misafir üzerinde kısa sürede etkili olmakta ve kalıcı bir özelliğe dönüşebilmektedir.
Saygılarımla